Betaling

Martensens Boghandel modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort samt Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Martensens Boghandel krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Fortrydelsesret

Alle ordrer afgivet til Martensens Boghandel webshop, er omfattet af Lov om forbrugeraftaler ("Dørsalgs-loven"), hvilket betyder, at du har 14 dages returret på alle varer. Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det fulde beløb for varen, eksklusiv forsendelsesomkostningerne og 50,- i ekspeditions og emballage gebyr. Du skal selv betale returfragten. Husk at vedlægge kopi af fakturaen, returnér venligst varen i ubeskadiget original emballage og oplys årsagen til utilfredsheden. Tilbagebetaling for returnerede varer sker via det til handlen benyttede kort. Der ydes ingen fortrydelsesret på varer, som er fremstillet eller tilpasset til kunden efter bestilling, f.eks. genfyld af blækpatroner, indbydelser, bord- og menukort. For disse varer er der kun fortrydelsesret for købet indtil udførelsen af bestillingen er startet.

Levering

Martensens Boghandel sørger for levering med Post Nord (med mindre andet angives) til modtager. Rettidig levering forudsætter dog at Post Nord overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Nord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen. Post Nords kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Martensens Boghandel kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Nord. I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Martensens Boghandel naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Nords målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Martensens Boghandel tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. 

Shipment Abroad (NOT AVAILABLE AT THE MOMENT)

Please note that shipment fees can change, due to dimension, weight and destination. If further fees are required we will contact you.

Buyer is responsable for all local charges, VAT, import fees etc.

Uafhentede pakker

Uafhentede pakker, som ikke er afhentet inden tidsfristen (7 dage) sendes retur til os på købers regning (49,-)

Såfremt kunden ønsker at modtage pakken og den således gensendes, opkræves der ny fragt. Til pakkeboks/shop 29,- eller til hjemmelevering 59,-

Pakker der sendes til lande uden for EU

Pakker der sendes til lande udenfor EU udføres af Danmark efter de gældende regler.

Kunden skal derfor sætte sig ind i reglerne for det aktuelle modtager land. Her kan der pålægges både told og moms på varerne. Dette er alene kunden ansvar at være opmærksom på dette.

Vi følger som virksomhed alle gældende eksport regler for forsendelser til landen uden for EU.

Personlige oplysninger

Ingen personlige oplysninger der registreres på Martensens Boghandel bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Martensens Boghandel.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Martensens Boghandel på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Martensens Boghandel, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Martensens Boghandel. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Reklamationsret

Martensens Boghandel yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Martensens Boghandel indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Martensens Boghandel returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Reklamation og Returnering af varer

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Martensens Boghandel
Kongensgade 12
6070 Christiansfeld
Email: shop@martensensboghandel.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Ved returnering af varer eller uafhentede pakker, hæfter køber for fragtomkostningerne, tur / retur. 

Refusion

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Martensens Boghandel har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse SHOP@MARTENSENSBOGHANDEL.DK